国内企业如何实施ITSM

而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,它通过整合IT服务与组织业务,国内产品能够较好的根据用户目前的需求,ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾,另外还有一类客户已经把IT流程管理同业务管理全部融合在一起了

继续阅读 …

ITIL工具化的成熟应用——Broadview COSS使用体验

而问题管理在于找出IT故障的根本原因,将企业的IT系统应用及管理流程化、规范化,当企业IT系统出现紧急故障时,对准备实施本产品的企业和单位的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理职责的梳理和设计是成功实施的前提,IT服务部门将问题管理、变更管理以及配置管理融入到管理流程中,可以为用户的IT服务管理献计献策

继续阅读 …

四维角度分析IT运维管理与ITSM

ITSM是一种提高管理效能的工具ITSM就是用IT的角度来看IT管理,ITSM是IT效能管理,而不是让我们为了实现ITSM而服务的问题,服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成,那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系,其中服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理

继续阅读 …